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領袖課程: 提昇業務能力
主 講 人: 劦民企業股份有限公司 鍾士強 經理今天很高興請到我們鐘經理，他們也特地從台北下來屏東，
先前因緣際會下才知道鍾經理曾經演講過觀眾1000人以上的
演講會，我們今天很榮幸請到他，讓我們用最熱烈的掌聲來
歡迎他。
大家早，我本身是屏東里港人，所以到了屏東感到很親切。
之前也不了解原程在做什麼，之後在我們公司遇到你們老闆
，之前我也服務過許多老闆，都知道教育訓練很重要，但重
點是要看老闆有沒有心要讓員工成長，我跟你們老闆深入去
談後深覺你們老闆非常有心，所以我今天會來，而我今天來
是跟大家談心的。
廠商＝夥伴
我們公司業務群很重視一件事就是「團隊」，而我們跟廠商
的關係是「夥伴」，這夥伴的定義不只是利益，包含朋友、
親人關係。
其實當初不想設題目，因為不想說太多專業刻版的東西，希
望不要當成是來上課而是來學習的，來這邊學習做朋友的關
係，如何互動更好並幫助到彼此，所以今天也是來原程交朋
友、交心的。而我也是感受到你們陳老闆的用心，所以我今
天來到這裡。
「心有多寬；路有多廣」
「心有多寬；路有多廣」、「格局決定結局」，每個人的心
裡寬度都不同，心愈寬就可接納很多東西，相對格局就不會
小。
從心去改變寬度，透過做出來的事情可以反映出你在想什麼
。當業務的對待客戶不要想成是要達成什麼目標，而是以交
朋友的方式去對待，要想想如何把格局放大，若是以用心交
朋友的方式，相信客戶也會自動找上你。
多聽取別人建言 用心學習不能斷
雖然我做業務這塊也有幾十年了，但直到現在心態還是希望
大家能夠給予我指導、指責或建議，要互相檢討學習，因為
這樣才會一直成長。這一兩年才接觸到水處理這一塊，我很
專心也很用心的在學習，也許還是不及你們，但我用這些時
間把我所知道的都丟掉，用心去學習不懂的就問，所以這一
兩年我真的受益良多。
現在愈來愈多人不喜歡業務，因為業務總喜歡一直推銷以致
客戶會產生反感，做業務的心態很重要。我的名片上不印職
稱，因為那一點也不重要，重要的是你有沒有辦法抓住客戶
的心。
之前因緣際會下看到你們陳老闆做了一個簡報，他把原程當
成一個醫療院所，把你們當做不同科的醫師來處理水問題，
老實說當初看到還滿驚訝的，覺得這個比喻很好，因此我也
用一個專業醫生的心態去解決客戶的問題。
今天我是把我的經營想法提供給大家做交流，這會是一連串
的課程，我也很希望有下一次機會，因次我先把我的心交出
來，希望大家把心交給我，也希望大家把心交給你們陳老闆
，更重要的是心是否在這個地方。
業務工作的’’起承轉合’’
小時候寫作文時，記得老師會先教’’起承轉合’’，將這個放在
業務工作上，我有不同的解讀；
緣’’起’’
跟客戶、每個人結善緣，如何每個案子都當成好的案子來處理
，這就是心態問題。當你廣結善緣的時候，也許客戶這次沒給
你做，但他總有一天會想到你，因為他感受到你的用心。
像我5年、10年前跑過的哪些客戶都還存在我的腦海，以前是在
房地產公司做業務，那時買房的客戶現在都還在聯絡，都變成了
朋友，他們都還會問我房子的問題，有些客戶會跟著他信任的業
務跑，但我覺得這時業務就必須檢討為何沒把客戶帶給公司，所
以當那些老客戶在問我房子的事情時，我也只會給個建議，或請
他找房地產公司，不只要跟客戶結善緣，也要跟公司結善緣。
’’承’’受
歡喜做甘願受，有好客戶也會有不容易應付的客戶，沒心承受就
會成為一個抱怨者，很多業務都是這種心態，都是因為無法承受
。要逆來順受，將負面轉成正面，給自己能夠承受壓力的心態。
’’轉’’機
客戶沒給我機會沒關係，若是別的公司比我專業，我會給他做，
因為結善緣，所以機會總會輪到你。當別人給你機會時也要珍惜
要柔軟，不是說自己多在行，而是要如何一直”合作’’下去。
’’合’’作
我們跟原程成為夥伴關係不過就是為了生意，團結合作生意就會
進來，團隊也會就會更強更專業。現在在竹科大家都知道水處理
找我們就對了，因為我們後面有原程，交給你們的案子從來沒失
望過，業務不就是在談生意結善緣嗎，當原程有需要我們的地方
也請多給予指教。
’’三心兩意’’的工作態度
我個人是以’’三心兩意’’的態度去工作的，三心指:有心、真心、專心
有心:沒心怎麼做得好，有企圖心才能規劃未來，目標版圖才會擴大。
真心:真心去學習，不懂就是要問。
專心:有企圖心、有真心才會專心去學習去做。
既然開公司做事業就不是慈善事業，公司若不賺錢也就不會
有福利。我都跟我們老闆說，業務讓我們去跑去做，老闆負
責做決策就好，這樣才能讓公司走到正確的路。
兩意指:誠心誠意、生意
誠心誠意:就是跟公司、客戶交心，我不在乎薪資職位，而是
一個能夠發揮的舞台，很多老闆是不會給的，都是在成就老
闆自己的舞台，而當公司給我們這個舞台時我們更應該虛心
去接受，賺的多但沒有成就感，心就會是浮動的。
生意:從交易中得到的是什麼，若沒誠意什麼都沒辦法做成。
在這次的課程之前，其實最累的是你們陳老闆，因為他必須
要先跟我聊聊他想要把原程帶到什麼程度，因此我們談了很
多次，我很少跟廠商聊到這麼深的東西。
而且是真心想認識你們大家，想了解我們的夥伴，希望能讓
大家有新的認知，那今天我來就有意義了。期待跟大家再相
會，最後再跟大家說，你們有一個好老闆。
陳總感動回應:真的非常感謝阿強，他的業務能力提升到一個
階段了，相信也都讓大家學到用不同的心態去看去做業務這
份工作，好的老闆≠好的經營者，公司若沒賺錢就不是一個
好的經營者，其實我真正是在做’’教育’’的工作，使大家更好
更進步，再一次用最熱烈的掌聲謝謝我們阿強。
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